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Atendimento é tudo

Por: Eugênio Sales Queiroz

Não adianta elaborar a melhor campanha de marketing, investir em tecnologia de ponta, melhorar o visual da empresa se o atendimento está precário.

Todos os procedimentos citados acima são muito importantes para que uma empresa possa prosperar, mas, infelizmente, alguns estabelecimentos comerciais falham na hora de preparar sua equipe para prestar um atendimento impecável.

Seguem relacionadas às principais falhas cometidas diante do cliente:

1. Atendimento morno ou mesmo frio, sem nenhum entusiasmo.
2. Atendimento robotizado, sem emoção.
3. Atendimento sombrio, aquele que ninguém dá a menor atenção ao cliente que chega.
4. Atendimento “bota-fora”, aquele em que o cliente se sente tão mal que prefere ir embora imediatamente.

E como reverter essa situação? Como melhorar o atendimento para que não se percam inúmeras vendas?

Conscientizar a todos da equipe que o atendimento precisa ser padronizado e personalizado. Ao mesmo tempo, dependendo de cada cliente, toda a equipe, para atender bem, precisa estar sintonizada, equilibrada e entusiasmada para que o cliente saia muito satisfeito.

É importante que, freqüentemente, todos passem por treinamentos profissionais, a fim de manter a motivação e as técnicas atualizadas, para que o foco principal de todos da empresa, não só da equipe de frente, esteja sempre na melhor forma de atender.

Afinal, atendimento é tudo! Pense nisso e comece a tomar as atitudes necessárias para que sua empresa seja sempre um referencial a ser seguido.

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